Agentes de IA por WhatsApp · Integración con ERP
+20% en ventas con un agente de ventas con IA en WhatsApp
Un agente de WhatsApp que toma pedidos, cotiza en dos monedas, revisa pagos y carga los pedidos confirmados en el ERP existente del distribuidor, con el equipo siempre al mando.
Proyecto: Distribuidor de bebidas y alimentos, Latinoamérica
- Agentes de IA por WhatsApp para ventas
- Automatización de inventario, pedidos y logística
- Integraciones con ERP, CRM y reportes
- Diseño de flujos de servicio al cliente
+20%
de ventas en el mes tras adoptar el agente
Dato reportado por el cliente para un solo mes. Los resultados dependen de cada operación.
El reto
Todos los pedidos pasaban por el equipo de ventas: los vendedores visitaban o llamaban a los clientes y cargaban cada pedido en la plataforma web de la empresa. Los clientes no podían pedir por su cuenta, y los vendedores tenían que llamar a la oficina para saber inventario, precios o saldos. El ERP lo usa toda la empresa todo el día, así que nada de lo que construyéramos podía ponerlo en riesgo.
Nuestro enfoque
Mapeamos cómo funcionaban realmente los pedidos, las rutas, los días de visita y los pagos antes de escribir nada. Luego construimos un agente alrededor de esas reglas, con una única vía controlada de escritura al ERP, un despliegue por etapas (primero solo lectura, luego unos pocos clientes de confianza) y una persona en el circuito donde hacía falta criterio.
Qué construimos
Toma de pedidos por WhatsApp
Clientes y el equipo de televentas envían texto, notas de voz, fotos o PDF. El agente encuentra la ficha del cliente, arma el pedido con el catálogo e inventario en vivo y devuelve una cotización en USD y moneda local.
Un asistente para vendedores
Los vendedores consultan inventario, precios, saldos y pedidos anteriores, y levantan pedidos para sus clientes, con el alcance que su rol permite.
Lógica de rutas y calendario
Los días de carga, los días de entrega y las horas de corte siguen la ruta de cada cliente. Los pedidos para fechas posteriores se retienen y se cargan automáticamente en el momento correcto.
Verificación de comprobantes de pago
Los comprobantes se leen y se comparan con la cuenta, el monto, la fecha y la referencia. Las diferencias claras se rechazan con un motivo. Los dudosos pasan en silencio a una persona para revisión.
Bandeja del equipo y resúmenes diarios
Una bandeja compartida con etiquetas y búsqueda, alertas de traspaso al personal, y resúmenes de mañana y tarde que incluyen las ventas perdidas por falta de inventario. El equipo puede enseñarle reglas nuevas al agente desde el propio WhatsApp.
Un puente seguro hacia el ERP
La creación y actualización de productos, incluidos cambios de precio e inventario, se hace en dos pasos: previsualizar y confirmar. Los cambios son todo o nada, muestran un antes y un después, y quedan registrados. Los cambios en fichas de clientes pasan por una cola de aprobación y nunca tocan directamente los registros reales.
Resultados
Qué cambió.
- El distribuidor cerró un mes con 20% más de ventas tras adoptar el agente.
- Los clientes hacen pedidos por su cuenta, a cualquier hora, directamente con el agente en WhatsApp.
- Los vendedores consultan inventario, precios y saldos al momento y montan pedidos desde el negocio del cliente.
- Las faltas de inventario se registran en lugar de perderse en silencio, lo que da al equipo una vista de ventas perdidas.
- La revisión de pagos es consistente y el tiempo del personal se dedica solo a los casos dudosos.
- El ERP en producción nunca corrió riesgo: primero lectura, escritura detrás de un interruptor y respaldo antes de cada despliegue.
En sus palabras
Antes, todos los pedidos pasaban por nuestros vendedores, que los cargaban en la plataforma web. Ahora los clientes hacen sus pedidos directamente con el agente de IA por WhatsApp, y los vendedores consultan inventario, precios y saldos al momento y montan pedidos desde el negocio del cliente. El mes siguiente al lanzamiento cerramos con 20% más de ventas.